سياسة الاسترجاع و الاسترداد
في مزيدة، نؤمن بأن كل قطعة تحمل معنى وصُنعت بعناية وبجذور تراثية. وبينما نأمل أن تجد كل قطعة مكانًا مميزًا في منزلك، ندرك أن الإرجاع قد يكون ضروريًا أحيانًا — ونحن هنا لنقدّم لك الدعم نفسه طوال رحلتك معنا.
فترة الإرجاع — 14 يومًا
يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ التوصيل.
يجب تقديم طلب الإرجاع عبر صفحة حالة الطلب — وهي نفس الصفحة التي تتابع من خلالها شحنتك.
ولضمان وضوح العملية وسلامتها للجميع، لا نقبل طلبات الإرجاع عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة.
لا توجد استبدالات
نظرًا لأن كل منتج في مزيدة يتم اختياره بعناية وغالبًا ما يكون متوفرًا بكميات محدودة، فإننا لا نوفر خدمة الاستبدال إلا إذا وصل المنتج بعيب أو خطأ، وكان البديل المطابق متوفرًا.
إذا رغبت في الحصول على قطعة مختلفة، يُرجى إرجاع المنتج (إذا كان مؤهلاً) وإجراء طلب جديد بشكل منفصل.
شروط الإرجاع
حرصًا على احترام جهد الحرفيين وضمان جودة المنتجات:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مغسول، وفي حالته الأصلية
- يجب إعادة جميع البطاقات والتغليف الأصلي
- المنتجات التي تم استخدامها أو تغييرها أو إتلافها بعد التوصيل قد لا تكون مؤهلة لاسترداد
يرجى ملاحظة أن الاختلافات البسيطة في اللون أو الشكل أو الملمس تُعدّ طبيعية في المنتجات المصنوعة يدويًا، ولا تُعتبر عيوبًا أو أخطاء في التصنيع.
من يتحمّل تكاليف الشحن عند الإرجاع؟
أولًا: في حال الإرجاع لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي أو اختيار منتج خاطئ):
سيتم خصم تكلفة الشحن الأصلية وتكلفة شحن الإرجاع من مبلغ الاسترداد.
ثانيًا: إذا وصل المنتج تالفًا أو خاطئًا أو معيبًا
تتحمّل مزيدة جميع تكاليف الشحن — الأصلية والإرجاع — ونضمن لك عملية استرداد كاملة وبكل سلاسة.
ملاحظات إضافية
-
تختلف تكلفة شحن الإرجاع حسب موقعك وشركة الشحن.
-
إذا رفضت استلام الطلب، سيتم رد المبلغ بعد خصم تكلفة الشحن الأصلية وتكلفة الإرجاع.
هذه الخطوات تساعدنا على احترام تكلفة إنجاز العمل الحرفي والحفاظ على استدامة التجربة لجميع الأطراف..
المنتجات غير القابلة للإرجاع
حماية خصوصية العمل الحرفي وتميّزه، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية إلا إذا كانت تالفة أو غير مطابقة للوصف:
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب
- المنتجات المباعة في العروض النهائية أو المخفضة
- منتجات مستخدمة أو متضررة
- الأغذية والمشروبات
- منتجات العناية الشخصية بعد فتحها
- بطاقات الهدايا (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد
مدة معالجة الاسترداد والخصومات
تبدأ معالجة الاسترداد فقط بعد استلام المنتج المُعاد والتحقّق من حالته.
قد تستغرق عملية الفحص 3–5 أيام عمل.
بعد الموافقة:
- سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.
- قد تستغرق استردادات البطاقات البنكية حتى 21 يومًا حسب البنك.
- يتم رد المبالغ إلى المحافظ الإلكترونية عادةً بشكل فوري.
- إذا تم الدفع نقدًا عند الاستلام، فسيُعاد المبلغ إلى محفظتك الإلكترونية المرتبطة بحسابك في مزيدة، ولا يمكن استرداده نقدًا.
وعند الاقتضاء، سيتم خصم تكلفة الشحن الأصلية وتكلفة الإرجاع من المبلغ المُسترد
نحن هنا من أجلك
سواء كنت ترغب في إرجاع منتج أو لست متأكدًا مما إذا كان مؤهلاً للإرجاع، فنحن هنا لدعمك.
راسلنا على: support@mazidah.com وسنرشدك بكل دفء واحترام — كما نفعل دائمًا.